Los centros de contacto como parte de la vida cotidiana representan un importante segmento del mercado de tecnologías de la información que se encuentra en franco crecimiento y en el cual México se está bien posicionado en el contexto internacional como líder en Latinoamérica y en posibilidades de competir con los mercados asiáticos.

Lo anterior señaló, la directora del Instituto Mexicano de Teleservicios, María Eugenia García Aguirre, quien anunció el primer congreso internacional para centros de contacto a realizarse en el centro Banamex de la capital del país del 8 al 10 de marzo próximo.

La ejecutiva comentó, que el reto está en incrementar la competitividad aplicando las mejores prácticas, capacitación a los recursos humanos y la certificación de los centros de contacto.

Se requiere intensificar el outsourcing y la migración aprovechando el offshoring , y realizar un cambio cultural con enfoque a la responsabilidad social aprovechando las redes sociales, añadió.

La industria genera alrededor de 420 mil empleos en México, con 300 mil estaciones de trabajo en 23 mil empresas, que convierten al país en un líder del sector, pero la competencia con otros países latinoamericanos es intensa  y los proveedores de soluciones se deben esforzar en innovaciones para ofrecer valor agregado, dijo García en conferencia de prensa.

Debemos aprovechar nuestras fortalezas como la experiencia, el factor humano y los precios competitivos, así como la afinidad cultural, y ver tanto el mercado doméstico como expandirse en el mercado internacional ante la caída del Offshoring con Estados Unidos debido a la crisis económica.

Las acciones para ser más competitivos deben enfocarse en profesionalizar a la fuerza de trabajo, regular y legislar en la materia para simplificar, promover a la industria e incrementar los apoyos gubernamentales, finalizó.

Por su parte, Aurelio Alonso, director de Atento México  y Centro América, dijo que ante la fuerte competencia con los países vecinos por los niveles salariales que ofrecen, la llegada de empresas extranjeras, México debe fortalecer su mercado interno y buscar la expansión a países como Filipinas en materia de Offshore.

Sin embargo, añadió que el resurgimiento económico de E. U. se debe aprovechar y buscar la expansión del mercado mexicano hacía el vecino del norte el cual representa un potencial de 10 por ciento de crecimiento anualizado hasta el 2012.

El valor del mercado representa alrededor de los 1,500 millones de dólares de aquí a tres años, comentó el ejecutivo.

El Primer Global Contact Forum y 14° Congreso México 2010, presentará conferencias magistrales de especialistas del sector, tendrá talleres especializados, conferencias académicas, visitas guiadas, que permitirán a los actores de la industria y asistentes enterarse en un solo lugar de las tendencias, estrategias y soluciones más innovadoras en materia de Contact Centers, CRM, Social Media y Web 2.0, BPO e interactuar con líderes del mercado.

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